Términos y Condiciones Óptica
Bienvenido a nuestro servicio de venta y pos venta de óptica Oftalmosalud Arequipa. Al acceder o utilizar nuestros servicios y/o comprar nuestros productos, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones”.
En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en Óptica Oftalmosalud Arequipa y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación y jurisdicción aplicable.
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:
1. Pedidos:
Al realizar un pedido, usted confirma la exactitud de la información proporcionada. En caso de la venta de lunas oftalmológicas (con medida), éstas serán fabricadas conforme a las indicaciones y especificaciones contenidas en la receta médica emitida por el médico oftalmólogo de Oftalmosalud Arequipa.
Nuestra Óptica no aceptará pedidos sobre lunas oftalmológicas cuyas medidas y especificaciones no hayan sido emitidas o refrendadas por el médico oftalmólogo de Oftalmosalud Arequipa mediante la emisión de la receta correspondiente. En el supuesto de excepción de que se acepte dicho pedido, la óptica no se hace responsable por los defectos que pudieran existir respecto a las medidas o especificaciones contenidas en dichas recetas o información proporcionada por el paciente.
2. Separación de productos y pago.
En caso de efectuar un pago total o parcial por concepto de separación de un producto, se deberá recoger el producto dentro de un plazo máximo de 120 días calendarios.
Transcurrido éste, se tendrá por anulada la separación pudiendo la empresa adjudicarse el monto total o parcial cancelado por el cliente bajo el concepto de penalidad y costos de fabricación y almacenaje, salvo comunicación formal del paciente dentro del plazo explicando factores excepcionales que ameriten medidas especiales. De la misma forma, la montura dejada por el cliente será dada de baja y destruida en caso no lo recoja dentro del plazo indicado.
El pago debe realizarse en su totalidad antes de que se entregue el producto.
3. Sobre cambios y devoluciones
En Óptica Oftalmosalud Arequipa tenemos el compromiso de brindar a todos nuestros clientes un excelente servicio. Con el fin de alcanzar esta meta, trabajamos arduamente día a día para satisfacer sus necesidades. Por ende, los casos de devolución de dinero no son considerados dentro de las soluciones brindadas. En el caso de los cambios de producto, éstos se podrán realizar únicamente en caso exista un defecto de fabricación.
4. Servicio de garantía posventa.
La garantía iniciará su vigencia a partir de la fecha en que fue recepcionado el producto y su ejecución está sujeta a evaluación interna y de nuestros técnicos de Laboratorio (proveedor). Nuestro servicio de garantía podrá ser aplicado en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones:
- Servicio de Garantía por defecto de fabricación: Para poder determinar que se trata de un defecto de fábrica, el producto será evaluado por nuestro departamento de control de calidad a través de nuestros técnicos de Laboratorio (proveedor). En caso de que proceda el cambio, el producto dañado deberá devolverse a la empresa para entregarle uno nuevo.
Ante defectos de fabricación, cambiamos el producto por otro igual (sujeto a disponibilidad de stock) o se podrá cambiar de modelo teniendo a su favor el precio que pagó. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, deberá cancelar la diferencia. Productos que aplican: lunas, monturas oftálmicas y solares.
Para productos oftálmicos (con medida), el nuevo producto a ofrecer será con las mismas medidas (dioptrías) de la compra inicial.
En lunas aplica únicamente para tratamientos antirreflejo, tecnología TRANSITIONS, fotocromáticas, defecto de materiales, fabricación y/o montaje.
La vigencia de la garantía por defecto de fabricación por 6 meses desde la fecha de entrega del producto.
Importante:
Los productos que tienen la condición de usados (monturas) pueden sufrir daños al momento de realizar el cambio de lunas, en caso este riesgo exista el cliente será informado previamente a fin de que confirme el servicio y asuma la responsabilidad de suceder algún inconveniente.
En Optica Oftalmosalud Arequipa solo se aceptan monturas en buen estado previa evaluación de nuestras ejecutivas de venta.
Exclusiones:
Este servicio no aplica para daños a consecuencia del uso como: quiñes, rayaduras, cualquier daño causado por accidente, golpes o uso inadecuado del producto.
Este servicio no tiene validez para pérdida o robo del producto.
Este servicio no aplica para monturas en Liquidación.
- Servicio de Garantía por adaptación de medida: Si la evaluación fue realizada en Oftalmosalud Arequipa y presenta problemas de adaptación con la medida de sus lunas, puede optar por realizarse una nueva evaluación de su receta con su especialista para reemplazar sus lunas, si existiese un error en la medida significativo se procedería a cambiar las lunas (libre de costo). Si opta por lunas de mayor costo, deberá cancelar la diferencia.
Los Productos que aplican: lunas de lentes monofocales, bifocales, progresivos, multifocales y de contacto.
El Lapso de la Cobertura por no adaptación o cambio de medida: Dentro del primer mes (30 días calendarios) de adquirido el producto, pasado este plazo no aplicará garantía por error de medida.
Requisitos: Para poder determinar que se trata de un problema de medida, deberá ser evaluado por su especialista en Oftalmosalud Arequipa. En caso de que se proceda el cambio, el producto deberá ser devuelto a la empresa para entregarle uno nuevo.
Cambiamos las lunas cuando el usuario no puede ver bien con ellas, es decir cuando existe una insatisfacción técnica, no estética.
Este servicio no será válido cuando el producto haya sido fabricado bajo los parámetros de una receta externa, en dicho caso se sugiere que el reclamo lo traslade al especialista y/o Centro Óptico donde se realizó la medida.
5. Servicio de mantenimiento y limpieza
En Óptica Oftalmosalud Arequipa no ofrecemos ningún tipo de servicio de mantenimiento ni limpieza. Asimismo, no se proporcionan piezas o repuestos (originales o alternativos) para ningún tipo de montura.
